Zarządzanie IT usługami

Informacje ogólne

Kod przedmiotu:	400-IS1-3ITU
Kod Erasmus / ISCED:	(brak danych) / (0688) Interdyscyplinarne programy i kwalifikacje obejmujące technologie informacyjno-komunikacyjne Kod ISCED - Międzynarodowa Standardowa Klasyfikacja Kształcenia (International Standard Classification of Education) została opracowana przez UNESCO.
Nazwa przedmiotu:	Zarządzanie IT usługami
Jednostka:	Filia Uniwersytetu w Białymstoku w Wilnie, Wydział Ekonomiczno-Informatyczny
Grupy:	3L stac. I st. studia informatyki - przedmioty obowiązkowe - WILNO Wilno - informatyka 3 rok 1 st. stacjonarne sem.zimowy
Punkty ECTS i inne:	(brak) Podstawowe informacje o zasadach przyporządkowania punktów ECTS: roczny wymiar godzinowy nakładu pracy studenta konieczny do osiągnięcia zakładanych efektów uczenia się dla danego etapu studiów wynosi 1500-1800 h, co odpowiada 60 ECTS; tygodniowy wymiar godzinowy nakładu pracy studenta wynosi 45 h; 1 punkt ECTS odpowiada 25-30 godzinom pracy studenta potrzebnej do osiągnięcia zakładanych efektów uczenia się; tygodniowy nakład pracy studenta konieczny do osiągnięcia zakładanych efektów uczenia się pozwala uzyskać 1,5 ECTS; nakład pracy potrzebny do zaliczenia przedmiotu, któremu przypisano 3 ECTS, stanowi 10% semestralnego obciążenia studenta. zobacz reguły punktacji
Język prowadzenia:	polski
Rodzaj przedmiotu:	obowiązkowe specjalistyczne
Założenia (lista przedmiotów):	Język angielski 1000-IS1-1ANG
Założenia (opisowo):	Student powinien posiadać znajomość podstaw technologii informacyjnych, języka angielskiego w stopniu umożliwiającym zrozumienie interfejsu używanego oprogramowania.
Tryb prowadzenia przedmiotu:	mieszany: w sali i zdalnie
Skrócony opis:	Celem teoretycznej części kursu jest ogólne zapoznanie z zakresem biblioteki ITIL®, pozwalające na zrozumienie istoty najlepszych praktyk oraz korzyści, które może przynieść ich zaadoptowanie w organizacji IT. Celem praktycznej części kursu jest szkolenie • zdefiniowania procesów dla obszarów świadczących usługi informatyczne, • budowy katalogu usług informatycznych i treści umów gwarantujących uzgodniony poziom świadczenia usług informatycznych, • w zakresie organizacji Service Desk, budowy umów SLA, OLA oraz modelowania procesów ITIL.
Pełny opis:	Profil studiów: praktyczny Forma studiów: stacjonarne Rodzaj przedmiotu: MK_9, IT w zagadnieniach zarządzania Dziedzina i dyscyplina nauki: Dziedzina nauk ścisłych i przyrodniczych - informatyka Rok studiów/semestr: 3 / 5 Wymagania wstępne: Język angielski Liczba godzin zajęć dydaktycznych z podziałem na formy prowadzenia zajęć: po 15 godz. dla wykładu, laboratoriów i projektu Metody dydaktyczne: Wykład, rozwiązanie przykładów, dyskusja, praca samodzielna, ćwiczenia, prace domowe, metoda projektów, burza mózgów Punkty ECTS: 4 Bilans nakładu pracy studenta: udział w wykładach (godz.) 15 udział w laboratoriach (godz.) 15 udział w projekcie (godz.) 15 przygotowanie do zaliczenia i udział w nim (godz.) 10 zapoznanie się z oprogramowaniem (godz.) 10 przygotowanie do prezentacji prac (godz.) 15 przygotowanie do zajęć i raportów (godz.) 20 Wskaźniki ilościowe nakład pracy studenta związany z zajęciami wymagającymi bezpośredniego udziału nauczyciela akademickiego: 50 godz. 2 ECTS nakład pracy studenta związany z zajęciami o charakterze praktycznym: 100 godz. 4 ECTS
Literatura:	Literatura podstawowa 1. ITIL V3 Foundation Hangbook. The Statioinery Office 2009. 190 p. 2. Joanna Wróbel. Zarządzanie procesami biznesowymi w IT przez Altiris Management Suite według najlepszych praktyk ITIL. Warszawa, 29.01.2009, GigaCon 3. Opis oprogramowania Service Desk. https://www.manageengine.com/products/service-desk/ Literatura pomocnicza 1. IT Service Management Global Best Practices. 62p. https://docplayer.net/8775016-It-service-management-global-best-practices.html
Efekty uczenia się:	KP6_WK2 Ma podstawową wiedzę dotyczącą prowadzenia samodzielnej działalności gospodarczej w zakresie zarządzania usługami IT KP6_UW3 Samodzielnie potrafi zaprojektować rozwiązanie zarządzania IT usługami. KP6_UW16 Umie praktycznie stosować wiedzę dotyczącą prowadzenia działalności gospodarczej KP6_UK1 Posługuje się terminologią informatyczną w języku angielskim. KP6_UK2 Potrafi przygotować opracowanie zagadnień informatycznych w języku polskim oraz zaprezentować je. KP6_UK3 Potrafi samodzielnie opracować rozwiązanie zadanego zagadnienia informatycznego z zakresu zarządzania IT usługami oraz przedstawić rozwiązanie i wnioski. KP6_UO1 Potrafi pracować w zespole przy kompleksowym rozwiązaniu zadanego problemu. KP6_KK1 Określa priorytety i kolejność swoich działań KP6_KO1 Wykazuje postawę kreatywności KP6_KR1 Rozumie konieczność przestrzegania zasad prawnych związanych korzystaniem oprogramowania
Metody i kryteria oceniania:	Forma zaliczenia przedmiotu - zaliczenie na ocenę. Forma zaliczenia wykładu : egzamin - kolokwium pisemne Forma zaliczenia projektu: zaliczenie - aktywność, obrona i prezentacja pracy Forma zaliczenia laboratorium: zaliczenie - aktywność, obrona i prezentacja prac

Przedmiot nie jest oferowany w żadnym z aktualnych cykli dydaktycznych.

Opisy przedmiotów w USOS i USOSweb są chronione prawem autorskim.
Właścicielem praw autorskich jest Uniwersytet w Białymstoku.